"De la observación etnográfica al marketing digital"

Etnografía y Marketing digital 

Sabemos que las herramientas de mercadotecnia tienen como principal objetivo el fomento del intercambio de bienes y servicios, lo que va más allá de las ventas o el servicio al cliente (enfoque materialista y comercial que está ligado a los propósitos de quiénes recurren a estas); sin embargo para llevar a cabalidad este objetivo, la mercadotecnia recurre a las humanidades con el fin de ampliar la comprensión y el entendimiento de la acción de "transacción", en otras palabras al fenómeno del consumo en donde se materializa la relación del individuo o grupos sociales con los objetos o artefactos y en si el mismo hecho del consumo. Es de gran importancia comprender el sentir de la persona, los caracteres espirituales, morales y el comportamiento en general; es allí donde herramientas proporcionadas por las áreas de humanidades, como lo es el método etnográfico, entran a jugar.

La etnografía data en detalle a un grupo de personas en sus entornos naturales, desde un común denominador: ocupación, área geográfica, gustos, prácticas, o cualquier otra forma de pertenecer y ser en el mundo, no es difícil entonces atribuirle a este método funciones para encontrar y analizar problemáticas presentes en los grupos, no es difícil entonces encontrar una relación sinérgica con el marketing, pues mientras uno analiza los entornos y sus necesidades el otro facilita y crea los canales a los satisfactores (productos o servicios) que están dirigidos a potencializar dichas necesidades, desde el hacer, el estar y el ser de las personas; en otras palabras, el marketing cumple su cometido a través de herramientas como la etnografía. Para terminar, en relación al marketing digital y su relación con la etnografía, funciona bajo la misma lógica pero en el entorno on-line, entendiendo que las estrategias cambian pues no existe un contacto directo con el grupo, dando cabida a
lo que es conocido como "netnografía", cuya actividad se centra en el mapeo de la estructura social de las comunidades online, identificando, clasificando, contando y analizando la existencia de forma específica de redes sociales.

Netnografía y su utilidad en la mercadotecnia

Según Turpo (2008), la netnografía se define como un método actual de investigación en los espacios virtuales, en fase de expansión y formulación teórica y metodológica. Esta deriva de la etnografía, estudiando las vivencias a través de internet. Debido a que esta rama presenta un fuerte enfoque en el estudio de los hábitos y las preferencias de consumo de los productos y servicios que las comunidades virtuales demandan, evidenciadas en sus relaciones de interacción, esta rama se vincula de forma estrecha con la mercadotecnia, e incluso como método de investigación, se lograría aplicar en procesos de formación, donde se exploran los intereses y necesidades del cibernauta.

A continuación comparto a groso modo unas técnicas de investigación, facilitadas por Antropomedia (2012), empleadas para comprender la forma en la que los seres humanos se relacionan por y desde la "tecnología cibernética" 

1. Observación participante
2. Conversaciones y entrevistas
3. Método genealógico
4. Análisis de redes sociales (ARS) 

Tendencias del marketing digital

 A continuación listo algunas estrategias que se han venido desarrollando en marketing digital al rededor del presente año, tomadas del entorno online "entrepreneur":

1. Contenidos atractivos para las personas adecuadas, por medio de la segmentación basada en big data, puesto que permite la identificación de usuarios con X características en X lugar.
2. Sinergia a través de múltiples puntos de contacto, haciendo referencia a la importancia de adaptar la comunicación a cada uno de los medios disponibles de acuerdo a sus características puntuales.
3. Publicidad en línea en video
4. Contenido en movimiento, pues los consumidores interactúan de manera permanente con sus dispositivos móviles.
5. Uso del Ecommerce
6. Video vertical
7. Header bidding, la cual es una técnica de programación avanzada en donde es ofrecido inventario a varios ad-Exchange simultáneamente antes de realizar llamadas a sus servidores de anuncios 

BIBLIOGRAFÍA

Barroso Tanira , F. G. (2008). ¿Cuál es el objetivo principal de la mercadotecnia? Revista de ciencias sociales RCS, 413-418.

Casco, N. (2016). Entrepreneur. Obtenido de 8 tendencias del marketing digital para el 2016: https://www.entrepreneur.com/article/271593

 Del Fresno, M. (2012). Netnografía. Barcelona: Editorial UOC.

Turpo Gebera, O. W. (2008). La netnografía: un de investigación en internet. Redalyc, 81-93.

Vélez Zapata, C. P. (2008). La etnografía como un acercamiento interdisciplinario en el mercadeo: Un nuevo intento. Cuadernos de administración.